Chọn tài khoản cần đồng bộ
Mở phần kết nối hoặc đồng bộ tin nhắn trên Zework, kiểm tra đúng tài khoản rồi gửi yêu cầu.
ZEWORK / ĐỒNG BỘ MOBILE
Tiếp nối cuộc trò chuyện.
Ngay trên Zework.
Đưa dữ liệu tin nhắn từ Zalo trên điện thoại về không gian quản lý của đội ngũ. Nhân viên có thêm lịch sử để hiểu khách trước khi trả lời.
Xem demo cùng Zework ↗Xem cách sử dụng ↓
BẮT ĐẦU TỪ TÀI KHOẢN CỦA BẠNXác nhận trên điện thoại.
Xác nhận trên điện thoại.
Theo dõi trên máy tính.
Chọn tài khoản cần đồng bộ trong Zework, gửi yêu cầu và xác nhận trên Zalo Mobile theo hướng dẫn.
Sau khi dữ liệu được đồng bộ, đội ngũ có thể tìm lại cuộc trao đổi trong phạm vi quyền được cấp.
Phạm vi lịch sử lấy được phụ thuộc dữ liệu còn trên Zalo, trạng thái tài khoản và điều kiện đồng bộ. Nên kiểm tra bằng một hội thoại mẫu trước khi triển khai rộng.
CÁCH SỬ DỤNGBa bước để bắt đầu
Ba bước để bắt đầu
đồng bộ lịch sử.
Xác nhận trên Zalo Mobile
Mở ứng dụng Zalo trên điện thoại và chấp nhận yêu cầu theo hướng dẫn hiển thị.
Theo dõi và đối chiếu dữ liệu
Chờ quá trình xử lý, kiểm tra một số hội thoại và tệp cần dùng trước khi bàn giao cho nhân viên.
CÔNG CỤ CHO ĐỘI NGŨLịch sử có ngữ cảnh.
Lịch sử có ngữ cảnh.
Đội ngũ làm việc tiếp.
Xem lại nội dung trao đổi
Nhân viên được cấp quyền có thể theo dõi phần lịch sử đã đồng bộ để nắm nhu cầu của khách.
Tìm lại thông tin cần dùng
Tra cứu tin nhắn và hội thoại trong Zework để tiếp tục hỗ trợ khách.
Phân quyền người truy cập
Quản lý tài khoản, nhân viên và chi nhánh được xem dữ liệu theo cách tổ chức của doanh nghiệp.
Thuận tiện khi bàn giao
Người tiếp nhận sau có thể xem lại thông tin đã có thay vì yêu cầu khách kể lại từ đầu.
Những điều cần biết
Đây có phải ứng dụng Zework trên điện thoại không?
Trang này giới thiệu đồng bộ dữ liệu từ Zalo Mobile về Zework. Ứng dụng Zework cho iOS và Android có liên kết tải riêng ở cuối trang.
Có lấy được toàn bộ tin nhắn cũ không?
Không nên mặc định mọi dữ liệu đều khôi phục được. Kết quả phụ thuộc lịch sử còn khả dụng trên Zalo và điều kiện đồng bộ của tài khoản.
Đồng bộ mất bao lâu?
Thời gian tùy lượng dữ liệu, kết nối và trạng thái tài khoản. Hãy theo dõi kết quả trên hệ thống thay vì coi yêu cầu đã gửi là đã hoàn tất.
Ai có thể xem dữ liệu sau khi đồng bộ?
Nhân viên được cấp quyền phù hợp. Quản trị viên nên rà soát phạm vi tài khoản và chi nhánh trước khi cho đội ngũ sử dụng.
Nếu không thấy dữ liệu cần tìm thì sao?
Kiểm tra tài khoản, bước xác nhận trên điện thoại và trạng thái xử lý. Gửi thông tin hội thoại cùng thời điểm cần đối chiếu cho hỗ trợ Zework.
TRAO ĐỔI TRỰC TIẾP
Kiểm tra khả năng đồng bộ trên tài khoản của bạn.
Zework hướng dẫn từng bước và cùng đối chiếu dữ liệu cần sử dụng.