Chọn quy trình cần cải thiện
Xác định điều đang khó: phản hồi khách, bàn giao hội thoại, theo dõi nhân viên hay chăm sóc lại.
ZEWORK / TÍNH NĂNG
Từ một tin nhắn.
Đến công việc của cả đội.
Tiếp nhận hội thoại, quản lý khách hàng, phân công nhân viên và xem báo cáo. Chọn nhóm tính năng theo công việc bạn cần giải quyết.
Xem demo cùng Zework ↗Xem và thử tính năng ↓Xem và thử từng tính năng
Zework tích hợp đầy đủ công cụ giúp doanh nghiệp quản lý Zalo chuyên nghiệp — từ nhắn tin, gọi điện, phân quyền đến AI và tự động hoá.
Kịch bản tự động
Kịch bản chăm sóc theo từng tình huống
Hệ thống kịch bản tự động hoàn chỉnh: chào khách mới, giao việc round-robin, nhắc trễ phản hồi, chuyển AI ngoài giờ, chúc sinh nhật, follow-up — chọn cấu hình phù hợp với quy trình của đội ngũ.
Demo tương tác · Dữ liệu minh họa · Không gửi tin nhắn thật
Bảo vệ doanh nghiệp
Lọc từ khoá cấm — kiểm soát nội dung tin nhắn
Hệ thống phát hiện và chặn từ khoá nhạy cảm theo thời gian thực. Smart matching chống lách filter, tự động thu hồi tin nhắn vi phạm, thông báo quản lý ngay lập tức.
Thử tình huống lọc từ khóa ngay bên dưới · Không kết nối tài khoản thật
Tính năng của ZeWork
Bộ công cụ toàn diện — mọi thứ bạn cần trong một nền tảng
ZeWork tích hợp hơn 20 tính năng giúp doanh nghiệp quản lý Zalo hiệu quả — từ nhắn tin, gọi điện, hẹn giờ gửi đến tự động hóa và chiến dịch marketing.
Tìm kiếm & Kết bạn Zalo
Tìm kiếm người dùng Zalo theo số điện thoại, gửi lời mời kết bạn trực tiếp từ hệ thống
Hẹn giờ gửi tin nhắn
Lên lịch gửi tin nhắn tự động vào thời điểm mong muốn — không bỏ lỡ giờ vàng
Lọc nhanh (Quick Filter)
Lọc hội thoại theo trạng thái, tag, nhân viên phụ trách — tìm đúng cuộc chat trong tích tắc
Tự động hóa (Automation)
Auto-reply, auto-tag, giao việc tự động, nhắc trễ phản hồi — chọn mẫu theo nhu cầu
Chiến dịch (Campaign)
Gửi tin nhắn hàng loạt, remarketing, khảo sát, tặng quà — tiếp cận hàng ngàn khách
Tin nhắn nhanh (Quick Message)
Tạo template tin nhắn mẫu, phản hồi khách hàng tức thì chỉ với 1 click
Tạo nhóm chat
Tạo và quản lý nhóm chat Zalo ngay trên hệ thống — thêm thành viên, đặt tên, pin tin
Chuyển tiếp tin nhắn
Forward tin nhắn giữa các hội thoại, chia sẻ nội dung nhanh chóng giữa nhân viên
Chia sẻ Card Visit
Gửi danh thiếp điện tử đến khách hàng — chuyên nghiệp, đầy đủ thông tin liên hệ
Gửi mặt hàng (Sản phẩm)
Gửi thông tin sản phẩm trực tiếp trong chat — hình ảnh, giá, mô tả đầy đủ
Gửi vị trí (Location)
Chia sẻ vị trí cửa hàng, văn phòng, điểm hẹn trực tiếp trong cuộc trò chuyện
Đồng bộ danh bạ & nhóm
Tự động đồng bộ danh bạ Zalo, nhóm chat, yêu cầu kết bạn vào hệ thống
Quản lý file & Media
Lưu trữ Cloud theo gói sử dụng — ảnh, video, file đính kèm được tổ chức rõ ràng
Nhắc hẹn thông minh
Tạo nhắc hẹn cho từng khách hàng — chọn nhanh, lặp lại, gửi tin Zalo tự động khi đến giờ
Gọi điện Zalo Call
Gọi thoại miễn phí qua Zalo, ghi âm cuộc gọi tự động để lưu trữ và đánh giá
Nhắc hẹn thông minh
Không bao giờ quên lịch hẹn — tự động nhắc & gửi tin Zalo
Tạo nhắc hẹn cho từng khách hàng với 1 click. Chọn nhanh thời gian, đặt mức ưu tiên, lặp lại hàng ngày/tuần/tháng. Tự động gửi tin nhắn Zalo khi đến giờ + giao việc cho nhân viên.
Demo nhắc hẹn · Thao tác chỉ diễn ra trên trang này
Đa tài khoản
Quản lý nhiều tài khoản Zalo trên cùng một giao diện
Tích hợp sâu với Zalo cá nhân — theo dõi tin nhắn, khách hàng và tương tác từ nhiều tài khoản cùng lúc mà không cần đổi thiết bị.
- Hỗ trợ từ 1 đến 30+ tài khoản Zalo trong cùng hệ thống
- Chuyển đổi nhanh giữa các tài khoản — không cần đăng nhập lại
- Đồng bộ danh bạ, nhóm và yêu cầu kết bạn tự động
- Quản lý hội thoại cá nhân & nhóm đầy đủ tính năng
Nhắn tin & Gọi điện
Nhắn tin & gọi điện trực tiếp trên phần mềm
Tích hợp Zalo Call ngay trên giao diện web — gọi thoại miễn phí, ghi âm cuộc gọi, gửi sticker, ghim/sửa/xoá tin nhắn như dùng Zalo thật.
- Gọi điện trực tiếp qua Zalo — hoàn toàn miễn phí
- Ghi âm cuộc gọi tự động để lưu trữ và đánh giá
- Tin nhắn nhanh không giới hạn — template phản hồi tức thì
- Hỗ trợ gửi sticker, ghim, sửa, xoá tin nhắn
.webp)
Phân quyền
Phân quyền linh hoạt — quản lý nhân viên chuyên nghiệp
Tuỳ chỉnh quyền truy cập theo chi nhánh, phòng ban, bộ phận — quản lý hội thoại, phân công và theo dõi hiệu suất từng nhân viên.
- Phân quyền theo vai trò: Quản lý, Xử lý, Hỗ trợ, CTV
- Phân công nhân viên phụ trách tài khoản Zalo cụ thể
- Chuyển người xử lý linh hoạt giữa các nhân viên
- Theo dõi hiệu suất realtime qua Dashboard
.webp)
CRM & Khách hàng
Phân loại khách hàng thông minh — CRM tích hợp sẵn
Không giới hạn thẻ phân loại, tin nhắn nhanh, tuỳ chỉnh thông tin khách hàng — giúp lọc, tìm và phản hồi trong tích tắc.
- Gắn thẻ tag không giới hạn — phân loại khách tự do
- Tuỳ chỉnh trường thông tin khách hàng linh hoạt
- Quản lý Issue — theo dõi yêu cầu CSKH nhanh chóng
- Tìm kiếm khách hàng theo tag, tên, SĐT tức thì
.webp)
.webp)
Lưu trữ Cloud
Lưu trữ & sao lưu dữ liệu — tra cứu dữ liệu đã lưu
Toàn bộ dữ liệu tin nhắn, file đính kèm, ảnh/video được đồng bộ và lưu trữ Cloud an toàn. Khôi phục mọi lúc khi cần.
- Đồng bộ file đa phương tiện & danh bạ Zalo tự động
- Khôi phục tin nhắn cũ — lấy lại dữ liệu trước khi dùng Zework
- Nhân viên nghỉ việc — dữ liệu vẫn an toàn trên hệ thống
- Mã hóa đầu cuối — bảo mật cấp doanh nghiệp
Tự động hoá
Thiết lập quy tắc tự động — giảm thao tác lặp lại
Cấu hình hành động tự động cho từng loại sự kiện: trả lời từ khoá, chào mừng kết bạn mới, chúc sinh nhật, và nhiều hơn nữa.
- Trả lời tự động theo từ khoá — phản hồi tức thì 24/7
- Tự động chấp nhận kết bạn + gửi tin chào mừng
- Nhắn tin tự động nhân sinh nhật khách hàng
- Đóng hội thoại tự động khi không hoạt động
Trí tuệ nhân tạo
AI thông minh — nâng cao trải nghiệm khách hàng
Tích hợp AI chatbot tự động trả lời, gắn tag phân loại, phân tích cảm xúc, dự đoán mua hàng và tóm tắt hội thoại.
- AI tự động trả lời tin nhắn khách hàng 24/7
- Tự động gắn tag — phân loại khách hàng thông minh
- Phân tích cảm xúc — phát hiện khách cần hỗ trợ gấp
- Dự đoán mua hàng — nhận diện Hot Lead tự động
.webp)
Dashboard
Báo cáo trực quan — nắm bắt hiệu suất theo thời gian thực
Dashboard tổng quan với biểu đồ trực quan — theo dõi số lượng tin nhắn, tỷ lệ phản hồi, hiệu suất nhân viên và xu hướng khách hàng.
- Biểu đồ realtime — dữ liệu cập nhật liên tục
- Thống kê theo nhân viên, tài khoản, khoảng thời gian
- Phân bổ hội thoại cho từng phòng ban, chi nhánh
- Xuất báo cáo PDF/Excel cho quản lý
XEM CHI TIẾT TỪNG SẢN PHẨM
Khám phá theo nhu cầu.
Phạm vi tính năng, quyền sử dụng và giới hạn lưu trữ cần được xác nhận theo gói và cấu hình triển khai.
CÁCH SỬ DỤNGBắt đầu từ nhu cầu.
Bắt đầu từ nhu cầu.
Kiểm tra bằng công việc thật.
Thiết lập cho một nhóm nhỏ
Kết nối tài khoản, phân quyền và thử bằng những tình huống đội ngũ thường gặp.
Đánh giá rồi mở rộng
Đối chiếu trải nghiệm sử dụng và báo cáo trước khi áp dụng cho nhiều người hoặc chi nhánh.
TRAO ĐỔI TRỰC TIẾP
Xem những tính năng đội bạn thực sự cần.
Chia sẻ quy mô và cách làm việc hiện tại để Zework hướng dẫn đúng phần cần dùng.